FALKE löst über Service Begeisterung aus | Das Prinzip der Reputation
Viele Firmen machen es bereits, viele tun es immer noch nicht. Was? Ja, auf Reklamationen professionell reagieren. Aus Reklamationen kann man lernen und vor allem Kunden begeistern (was den Umsatz bei der Stange hält). Letztlich kann man darüber, und das ist der springende Punkt, Kunden aktivieren Empfehlungen auszusprechen, um damit Neukunden gewinnen.
Genau dieser Punkt wird bei vielen Unternehmen vergessen. Zu viele denken ausschließlich in Kundenbindungs-Systemen (also Anreize schaffen für wiederholte Geschäftsbeziehungen/Käufe) nicht in Systemen die Empfehlungen bei Kunden aktivieren.
Die Firma >> FALKE ist ein gutes Beispiel. Falke stellt im wesentlichen Socken, Strümpfe und Shirts für Frauen und Männer her. Die FALKE GRUPPE erwirtschaftete im Jahr 2007
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Kategorie(n): Das Prinzip der Reputation | 
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Zitate der Chefs
“Wir wollen unsere Kunden beeinflussen. Wem das nicht passt, der soll seine Sachen woanders kaufen.”
Yvon Chouinard/Gründer, Chef und Besitzer von >> Patagonia, gefunden in >> IVY Printausgabe 12/2007 ab Seite 58
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Luxus kann man auch ausleihen
Zum Angebot: Der >> Luxusbabe Designer – Handtaschenverleih bietet trendbewussten Frauen die Mitgliedschaft an. Für 29,- als Babe, 49,- als Glamourbabe oder für 79,- EUR als Luxusbabe. Monatlich wohlgemerkt!
Dafür gibt dann Handtaschen von Bree über Calvin Klein bis hin zu Prada. Und wie funktioniert es? Frau sucht sich eine Handtasche aus und die Lieferung kommt dann per UPS, direkt ins Haus. Eine Ausleihfrist gibt es nicht und Frau kann so beliebig oft tauschen wie Frau will. Die Taschen sind den Kategorien Babe, Glamourbabe und Luxusbabe zugeordnet.
Die Kommunikation läuft bei Luxusbabe auf DU. Alles Texte sind in der persönlichen Ansprache geschrieben.
Kategorie(n): DIE MARKETINGBERATER | · Tags: Internet, Luxus, Mode
Paarwerbung: Klum & Seal goes Advertising
Der neueste Clip im Internet ist die Geschichte um Hans und Franz (so nennt Heidi selbst ihre Brüste). Hans und Franz wippen, wenn sie jodelt, tanzt oder wenn sie singt.
Bei dieser hohen Schlagfrequenz in Sachen Öffentlichkeitsarbeit kombiniert mit Werbekampagnen wird man dem Paar vermutlich schnell überdrüssig werden. Wir jedenfalls können es nicht mehr sehen, hören, lesen und wollen auch nicht mehr darüber schreiben. Deshalb versprechen wir jetzt: Es war das letzte mal.
Victoria’s Secret >> Heidi kann toll hupen
Bild auch >> was Hedi so kann
off the record >> versteht es nicht
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Verbot für Werbekampagne
Seit einigen Wochen prangt das schockierende Motiv der völlig >> ausgemergelten Frau in Italien auf vielen Plakatwänden und Zeitungsanzeigen. Das Institut Giurì, das über die Werbung in Italien wacht, urteilte: Das Bild missachtet die Menschenwürde. Jetzt müssen die gigantischen Plakate innerhalb von einer Woche aus den Städten verschwinden.
Der berühmte Modefotograf Oliviero Toscani hatte die Kampagne für die >> Fashion-Marke Nolita gestartet und wollte damit auf das Leiden Magersüchtiger aufmerksam machen. Er möchte jetzt gegen diesen Entscheid gerichtlich vorgehen.
Bekannt geworden ist Oliviero Toscani durch die Benetton – Werbekampagnen, die er Mitte der 80er-Jahre entwurf. Er hatte sich bereits damals durch diese Schockwerbung einen fragwürdigen Namen gemacht.
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