Praxisbrief #06-2010 | Die fünf neuen Momente der Wahrheit
Thema des Praxisbriefes #06-2010: In den 1980er Jahre prägte der ehemalige Geschäftsführer von SAS Jan Carlzon den Begriff “Moment der Wahrheit”. Bei jedem Kundenkontakt mit Ihrem Unternehmen sammelt der Kunden oder Interessent Eindrücke – die “Momente der Wahrheit”. Alle Eindrücke ergeben letzlich ein Gesamtbild, einen persönlichen Eindruck des Interessenten über Ihr Unternehmen. Es entsteht eine positive oder negative Meinung. An diesen sogenannten “Touchpoints” kann, durch entsprechendes Verhalten, Ihre Reputation erheblich verbessert werden.
Fragt man Unternehmen nach solchen “Momenten der Wahrheit” kommen Anworten wie: Der Interessent ruft an, besucht unsere Internetseite, hat unseren Ausstellungsraum besucht, er hat uns angemailt, Unterlagen erhalten und vieles mehr.
Die ersten “Momente der Wahrheit” entstehen allerdings viel früher als die oben genannten. Die Wirkung dieser „neuen“ Touchpoints ist erheblich und Sie sollten wenigstens versuchen darauf Einfluß zu nehmen.
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· Tags: Göppingen, Jens Carlzon, Marketing, Momente der Wahrheit, Praxisbrief, Reputation
Eine Auswahl aus dem RSS-Feed | lesenswert
Überall erscheinen lesenswerte Artikel. Hier eine Auswahl, die ich diese letzten Tage spannend fand:
Wenn der gute Ruf leidet | Handelsblatt
Am guten Ruf sollte man arbeiten und ihn nicht versuchen einzuklagen.
Am Anfang war der Link | Futurezone
Den Link bewertet Google wie eine Empfehlung. Und die Empfehlungsrate ist eine Kennzahl der Reputation.
Wann Krisen der Karriere schade | Harvard Business
Eine schlechte Reputation Ihres Unternehmens kann sich auf Ihre Karriere auswirken.
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Sorry Mercedes (2) | Das Prinzip der Reputation
Das Video wurde bereits entfernt. Hätte man es auch gleich lassen können. Danke Andreas für den Hinweis!
Hat jemand eine Ahnung wo es noch zu finden ist.
5.5.2010 | hier der Clip
Kategorie(n): Das Prinzip der Reputation | · Tags: Daimler, Lyon, Marketing, Mercedes, Reputation, Stuttgart, Werbespot, Werbung
Sorry Mercedes | Das Prinzip der Reputation
Der neue Mercedes-Spot war diese Woche während der Halbzeitpause des Champions League Spiels Olympique Lyon gegen Bayern München zu sehen.
Erst vor wenigen Tagen machte Daimler mit einem tödlichen Unfall Schlagzeilen, den ein Erlkönig bzw. sein Fahrer verursacht (Schuldfrage ist noch nicht geklärt . siehe Kommentar – danke für den Hinweis) hatte. Vor diesem Hintergrund ist das jetzige Spiel mit dem Tod nicht mehr so lustig.
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FIND ICONS
Suchen Sie einen Icon? Ziemlich genial ist dafür FIND ICONS geeignet. Klasse Idee mit hohem Nutzwert.
Facebook Marketing
Der Leitfaden (pdf-Dokument) gibt einen Überblick über alle Möglichkeiten, Facebook Fanseiten für das Marketing zu nutzen, insbesondere Fans gewinnen, mit Fans kommunizieren, Layout und Funktionen individuell zu gestalten.
Online Reputation
Web 2.0 und Social Media werden in der Unternehmenskommunikation mehr und mehr zum Standard. Bei der Realisierung tun sich viele Unternehmen jedoch schwer. Hier die 12 häufigsten Fehler
und zum Abschluss eine Photostrecke
Das Beste an Photos was ich seit langem gesehen habe. Unser Vulkan Eyjafjallajokull
Kategorie(n): DIE MARKETINGBERATER | · Tags: Eyjafjallajokull, Facebook, Icons, Marketing, Phots, Reputation, RSS, Vulkan, Waiblingen
