#08-2010 | Der 1. Klasse-Etat – Das Prinzip der Reputation
Unser Bürovermieter hat uns einen Boden legen lassen. Von einem Fachmann. Nun, an einer Stelle des neuen Bodens hat sich eine Woche nach dem Verlegen der Boden vom Untergrund gelöst und eine Luftblase entstand. Der Mitarbeiter hat diese Luftblase leicht aufgeschnitten und neue verklebt. Leider war an der Schnittstelle die Farbe jetzt nicht mehr ganz echt und etwas eingedrückt.
Auf meine Frage hin „Was man da jetzt machen könnte“ meinte er nur, er würde kurz zum Kauf-haus fahren, einen passenden Farbstift kaufen und das farblich “anpassen”. Ich war verblüfft. Ein 1. Klasse Etat. Der Mitarbeiter hat kurzerhand entschieden (entscheiden dürfen), die Reklamation sofort zu bearbeiten und schnell zu reparieren.
So ein 1. Klasse Etat schafft eine exellente Reputation, löst Mundpropaganda und Empfehlungen aus.
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Eine Auswahl aus dem RSS-Feed | lesenswert
Überall erscheinen lesenswerte Artikel. Hier eine Auswahl, die ich diese letzten Tage spannend fand:
29 wichtige Reputation Management Tools
29 wichtige Online Reputation Management Tools zusammengefasst, die Ihnen helfen, Ihren Ruf zu analysieren, zu überwachen und somit auch optimieren zu können.
Marken-Reputation
Das Reputation Institute hat in einer Umfrage in insgesamt 32 Ländern die Reputation, also das Ansehen diverser weltweit operierender Unternehmen ermittelt. Die Reputation wurde dann in ein Punktesystem überführt: Google liegt mit 78,62 von 100 Punkten vor Sony, Walt Disney, BMW und Daimler. Auf Platz 6 folgt Apple.
Walgesang / whale song
super Webseite
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Praxisbrief #06-2010 | Die fünf neuen Momente der Wahrheit
Thema des Praxisbriefes #06-2010: In den 1980er Jahre prägte der ehemalige Geschäftsführer von SAS Jan Carlzon den Begriff “Moment der Wahrheit”. Bei jedem Kundenkontakt mit Ihrem Unternehmen sammelt der Kunden oder Interessent Eindrücke – die “Momente der Wahrheit”. Alle Eindrücke ergeben letzlich ein Gesamtbild, einen persönlichen Eindruck des Interessenten über Ihr Unternehmen. Es entsteht eine positive oder negative Meinung. An diesen sogenannten “Touchpoints” kann, durch entsprechendes Verhalten, Ihre Reputation erheblich verbessert werden.
Fragt man Unternehmen nach solchen “Momenten der Wahrheit” kommen Anworten wie: Der Interessent ruft an, besucht unsere Internetseite, hat unseren Ausstellungsraum besucht, er hat uns angemailt, Unterlagen erhalten und vieles mehr.
Die ersten “Momente der Wahrheit” entstehen allerdings viel früher als die oben genannten. Die Wirkung dieser „neuen“ Touchpoints ist erheblich und Sie sollten wenigstens versuchen darauf Einfluß zu nehmen.
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Eine Auswahl aus dem RSS-Feed | lesenswert
Überall erscheinen lesenswerte Artikel. Hier eine Auswahl, die ich diese letzten Tage spannend fand:
Wenn der gute Ruf leidet | Handelsblatt
Am guten Ruf sollte man arbeiten und ihn nicht versuchen einzuklagen.
Am Anfang war der Link | Futurezone
Den Link bewertet Google wie eine Empfehlung. Und die Empfehlungsrate ist eine Kennzahl der Reputation.
Wann Krisen der Karriere schade | Harvard Business
Eine schlechte Reputation Ihres Unternehmens kann sich auf Ihre Karriere auswirken.
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Praxisbrief #05-2010 | 5 neue Regeln für Ihre Reputation
Ich gebe zu, die im Praxisbrief genannten fünf Punkte als “neue Regeln” zu bezeichnen ist wohl irreführend. Richtig wäre wohl, sie als “in Vergessenheit geratene Regeln” zu bezeichnen. Ja, früher war alles besser. Es gab keine Rabattschlachten und viele persönliche Gespräche mit Kunden. Die Reputation des Unternehmens ist das wertvollste Gut eines Unternehmens und, das ist wichtig, wurde vom Unternehmer, früher mehr wie heute, auch als solches betrachtet.
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