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Tipp #0007 | FollowUp für email
Gar keine so schlechte Idee: Die Wiedervorlage für E-Mails
Tipp #0006 | snagit – ist verblüffend einfach
snagit ist meiner Meinung nach das beste Tool für Screenshots, deren Bearbeitung und deren Weitergabe an Kontakte
Die 50er Liste der Reputation | Reputationsauslöser
Ja, es gibt sie. 50 Aktivitäten für Ihren guten Ruf. Wir haben zwanzig Aktivitäten aus unserer Liste herausgesucht. Selbstverständlich lässt sich diese Liste individuell anpassen und „verlängern“.
Fallen Ihnen noch andere Aktionen ein? Was machen Sie so alles? Schreiben Sie uns einfach ins Kommentarfeld.
1. Schreiben Sie einen fundierten Kommentar in einen Blog oder ein Forum
2. Lesen Sie Ihre Textbausteine, Standard- und Musterbriefe und optimieren Sie diese.
3. Rufen Sie einen “schlafenden” Kunden an und fragen Sie nach “ob mit dem damaligen Auftrag noch alles in Ordung ist und ob er etwas benötigt”
4. Aktualisieren Sie Ihre Kurzprofile (bei XING & Co) und Ihre “Über mich-Seiten”.
5. Rufen Sie heute einen potentiellen Neukunden an.
6. Suchen Sie eine Veranstaltung aus, bei der Ihre Zielgruppe ist und besuchen Sie diese.
7. Schicken Sie eine „Dankekarte“ an einen guten Kunden.
8. Rufen Sie einen Kunden an und fragen Sie, ob Ihr Unternehmen irgendein Bedürfnis lösen kann.
9. Rufen Sie einen Kunden an und fragen ihn wie zufrieden er mit Ihrer Arbeit war/ist.
10. Bedanken Sie sich heute mit einem Blumenstrauß oder einer handgeschriebenen Postkarte bei jemandem der Sie weiterempfohlen hat.
11. Rufen Sie einen Kunden an und fragen ihn, ob er Ihnen eine Referenz schreibt.
12. Schauen Sie nach, ob Sie nicht mehr benutzte Spielsachen haben und ab damit in den Kindergarten.
13. Senden sie einem Kontakt den sie vor, sagen wir 100 Tagen kennengelernt haben, einfach eine handgeschriebene Postkarte.
14. Sie haben letzte Woche einen neuen Auftrag fertiggestellt oder ausgeliefert. Rufen Sie ihn an und sagen Sie Ihrem Kunden wieviel Spaß Ihnen die Arbeit gemacht hat.
15. Rufen Sie heute einen Interessenten an, dem Sie ein Angebot geschickt haben und fragen nach warum er nicht gekauft hat.
16. Lesen Sie heute die Tageszeitung (oder die Bunte) unter dem Aspekt, was könnte einen meiner Kunden interessieren, und schicken Sie ihm diesen Artikel zu.
17. Hat Ihnen ein Referenzschreiben eines Kunden einmal zu einem Auftrag verholfen. Rufen Sie Ihren Kunden an, der Ihnen die Referenz geschrieben hat und erzählen ihm diese Geschichte.
18. In den kommenden 72 Stunden empfehlen Sie einen Ihrer Kunden weiter – per Telefon oder in einem persönlichen Brief.
19. Heute bearbeiten/beantworten Sie Ihre Eingangspost und emails noch am gleichen Tage.
20. Sie gehen innerhalb von 3x Klingeln ans Telefon (und lächeln).
So, das reicht für zwanzig Arbeitstage und somit für genau einen kompletten Monat. Für jeden Tag ein kleines Karteikärtchen und los geht es.
Übrigens: Möchten Sie Ihren Ruf mit einen Faktor x multiplizieren? Dann geben Sie die Liste einfach an alle Ihre Mitarbeiter weiter.
Tipp: Fangen Sie nach vier Wochen einfach wieder von vorne an.
Bildnachweis: Bertold Werkmann – Fotolia.com
Die Erlebnis plus Lernen Strategie | Reputationsauslöser
Es gibt sie. Die Erlebnisse in Ihrem Leben, die sich in Ihrem Gehirn verankert haben. Sie sind praktisch immer abrufbereit und in ruhigen Stunden denken Sie gerne an diese Erlebnisse zurück. Grundlage für diese „Verankerung“ sind immer die Emotionen, die Sie bei diesem Ereignis gefühlt und empfunden haben. Positive Emotionen (sportlicher Erfolg) oder negative Emotionen (wie der Tod eines Freundes).
Wann bzw. warum bleiben solche Erlebnisse haften? Grund ist eine Form des bekannten Flow-Effektes. Sicher nicht die Form, die beim Kajakfahren oder Freeclimbing entsteht. Aber eine „reduzierte“ Form, die einen durchaus die Tagesprobleme um sich herum vergessen lässen und zu einem einmaligen, unvergesslichen und sehr persönlichen Erlebnis führt.
Ein Beispiel. Die Daimler-VITO-Tour in Südfrankreich
Vor vielen Jahren wurde ich einmal zu einer Testfahrt des neuen VITOS von Mercedes Benz nach Südfrankreich eingeladen. Jeder bekam in Nizza eine Karte und es wurde das nächste Ziel, der insgesamt Dreitages-Etappe vorgeben. Die Ziele waren übrigens immer die wirklich besten Hotels der Region. Die Suche der Strecke, die Zusammenarbeit mit dem „Copilot“ und das Kennenlernen ist mir sowas von in Erinnerung geblieben, dass ich immer noch jedes Detail hier erzählen kann.
Es wird sehr bewusst die Form eines Aha-Erlebnisses (verankert sich) mit dem Produkt, der Werbeaussage, verknüpft. Bemerken Sie den Unterschied zum einfachen „Tag der offenen Tür“ mit Grillwurst und Bier? Der “Tag der offenen Tür” ist nett, bewirkt aber keinen Effekt in die Richtung, die ich für notwendig erachte.
Welcher Event erhöht Ihren Ruf im Markt? Wann fangen die Menschen an über mein Unternehmen oder über mich als Unternehmer positiv zu sprechen? Wann fangen meine Geschäftskontakte an, mich an Ihre persönlichen Kontakte zu empfehlen?
Drei konkrete Beispiele:
1.
Erlebnis: Kochkurs im Küchenstudio – Lernen: Funktion der Küche
Organisieren Sie doch einfach einen Kundenevent in Ihrem Küchenstudio. Interessenten und Kunden kochen zusammen unter Anleitung eines Spitzenkochs aus Ihrer Region. Ihre Kunden erzählen so ganz nebenbei, dass Sie ihre Küche bei Ihnen gekauft haben. Glaubwürdigkeit, Vertrauen entsteht – Ihr guter Ruf wird immer besser.
2.
Erlebnis: Wie baut man – Lernen: Der Projektstammtisch
Hornbach Baumarkt hat dazu eine eigene Internet-Plattform entwickelt. Der Projektstammtisch von Hornbach. Kunden treffen sich im Forum und tauschen sich aus. Treffen sich live. Glaubwürdigkeit, Vertrauen entsteht – Ihr guter Ruf wird immer besser.
3.
Erlebnis: Testival/Produkttests – Lernen: Qualitätsanspruch des Unternehmens
Lassen Sie ihre Produkte von Kunden und Interessenten testen. Laden Sie zu Testivals ein. Glaubwürdigkeit, Vertrauen entsteht – Ihr guter Ruf wird immer besser. So ganz nebenbei lernen Sie dabei, wie Sie Ihre Produkte, im Sinne des Kunden, verbessern können.
Denken Sie nach.
Denken Sie quer. Denken Sie um. Es geht um Ihren guten Ruf. Ihr guter Ruf ist das einzige was Mundpropaganda auslöst! Ihr guter Ruf löst Empfehlungen aus!
Bildnachweis: © Lovrencg – Fotolia.com
