#09-2010 Grundlagen für beste Reputation | Das Prinzip der Reputation
Es gibt Punkte, die immer wieder in Unternehmen falsch gemacht werden. Vermutlich sogar unbewusst oder aus Unwissenheit. Allerdings sind das Punkte, wenn man sie nicht beachtet, extrem am Ruf des Unternehmens nagen und ihn langfristig sogar zerstören können. Alle fünf Grundlagen führen dazu, dass negativ über Sie gesprochen wird (Mundpropaganda) und Ihr Unternehmen immer weniger empfohlen wird.
Beachten Sie allerdings alle fünf Punkte erhöhen Sie bei Ihren Kontakten das Vertrauen in Ihr Unternehmen, in Ihre Person selbst und damit in Ihr Angebot. Ihr guter Ruf steigt und löst Empfehlungen und positive Mundpropaganda aus.
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Kategorie(n): Das Prinzip der Reputation | 
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#08-2010 | Der 1. Klasse-Etat – Das Prinzip der Reputation
Unser Bürovermieter hat uns einen Boden legen lassen. Von einem Fachmann. Nun, an einer Stelle des neuen Bodens hat sich eine Woche nach dem Verlegen der Boden vom Untergrund gelöst und eine Luftblase entstand. Der Mitarbeiter hat diese Luftblase leicht aufgeschnitten und neue verklebt. Leider war an der Schnittstelle die Farbe jetzt nicht mehr ganz echt und etwas eingedrückt.
Auf meine Frage hin „Was man da jetzt machen könnte“ meinte er nur, er würde kurz zum Kauf-haus fahren, einen passenden Farbstift kaufen und das farblich “anpassen”. Ich war verblüfft. Ein 1. Klasse Etat. Der Mitarbeiter hat kurzerhand entschieden (entscheiden dürfen), die Reklamation sofort zu bearbeiten und schnell zu reparieren.
So ein 1. Klasse Etat schafft eine exellente Reputation, löst Mundpropaganda und Empfehlungen aus.
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Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität | Hörbuch
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit.
Wie dauerhafte Kundentreue dennoch zu gewinnen und somit Wachstum in herausfordernden Zeiten zu erreichen ist? In ihrem Hörbuch „Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege“ verrät Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, ihre besten Rezepte zur Gewinnung und Sicherung eines loyalen Kundenstamms. In kompakter Form gibt die neunfache Buchautorin darin praxisnahe Tipps zum pfleglichen Umgang mit Kunden sowie zur Motivation der kundennahen Mitarbeiter.
Eindringlich wird dargestellt, wie unumgänglich treue Kunden für das Überleben eines Unternehmens sind. „Je länger ein Unternehmen einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben,“ so die Managementberaterin, „sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will.“
Anne M. Schüller
Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege
Breuer & Wardin, 1 CD, 70 Min., 19,90 Euro, 29.90 CHF
ISBN: 978-3-939621-85-0
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#07-2010 | In 25 Minuten ist alles erledigt – Das Prinzip der Reputation
Kennen Sie das? Allzu oft lässt man sich bei den zu erledigenden Aufgaben ablenken. Da eine eMail, da mal kurz ins Internet, hier mal aus dem Fenster geschaut, ein kurzer Ratsch mit einem Kollegen und wieder eine eMail.
Nur konzentriertes Arbeiten ermöglicht es Ihnen, Ihren Schreibtisch “sauber” zu halten und auch unangenehme Aufgaben zügig abzuarbeiten. Ihre Kunden werden erfreut sein. Probieren Sie es aus. Ein weiterer kleiner Schritt zu einer exellenten Reputation.
Das Pomodoro Prinzip (Die Tomaten-Technik)
Die Methode wurde von Francesco Cirillo – www.pomodorotechnique.com – während seines Studiums entwickelt …
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Eine Auswahl aus dem RSS-Feed | lesenswert
Überall erscheinen lesenswerte Artikel. Hier eine Auswahl, die ich diese letzten Tage spannend fand:
29 wichtige Reputation Management Tools
29 wichtige Online Reputation Management Tools zusammengefasst, die Ihnen helfen, Ihren Ruf zu analysieren, zu überwachen und somit auch optimieren zu können.
Marken-Reputation
Das Reputation Institute hat in einer Umfrage in insgesamt 32 Ländern die Reputation, also das Ansehen diverser weltweit operierender Unternehmen ermittelt. Die Reputation wurde dann in ein Punktesystem überführt: Google liegt mit 78,62 von 100 Punkten vor Sony, Walt Disney, BMW und Daimler. Auf Platz 6 folgt Apple.
Walgesang / whale song
super Webseite
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