Der gute Ruf verkauft – die Verstärker | Das Prinzip der Reputation
Welche Faktoren erhöhen denn nun Ihre Reputation? Im Grunde genommen sind es die Menschen, die Ihren Ruf erhöhen. Es sind Ihre Kunden, Ihre Netzwerkkontakte, Interessenten, es sind die Menschen die Sie empfehlen, es sind Ihre Mitarbeiter und um es nicht zu vergessen, Sie als Unternehmer sind es selbst, die den Ruf beeinflussen – positiv wie negativ.
Es gibt vier wesentliche Punkte die Ihre Reputation erhöhen. Erarbeiten Sie Punkte wie Sie diese vier Eckpunkte für Ihre Branche umsetzen können.
1. Glaubwürdigkeit
Schreiben Sie Angebote die keine versteckten Kosten enthalten. Kennen Sie das “mit dem kann man per Handschlag Geschäfte machen”. Stehen Sie zu Ihrem Wort.
2. Vertrauen
Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Gesprächspartner auf. Schaffen Sie Transparenz und liefern Sie bitte konkrete Ergebnisse ab.
3. Zuverlässigkeit
Bitte seien Sie gegenüber Interessenten und Kunden immer ehrlich und zeigen Sie Respekt. Erzählen Sie also nicht die Ware wird in zwei Tage geliefert, wenn es dann eine Woche dauert.
4. Verantwortung
Machen Sie zum Beispiel bei Reklamationen Ihre Fehler wieder gut. Eine gute Reklamationsbearbeitung kann Ihren guten Ruf enorm steigern.
Es sind also die Menschen mit denen Sie in Kontakt treten müssen, mit denen Sie kommunizieren müssen. Sie glauben gar nicht wie viele Unternehmer sich hinter Ihren Schreibtisch verstecken und nicht nach “draußen” gehen. Ja, es ist einfacher einen Werbeetat mit einer Anzeigenkampagne zu verbraten. Das kostet keine Zeit nur Geld und man muss seinen Schreibtisch nicht verlassen.
Die Verstärker – Ihre Kommunikation
Beantworten Sie deshalb jetzt die zweite Frage. Kommunizieren Sie eigentlich Ihre Position im Markt so, dass sie Ihre Reputation erhöht? Überlicherweise werden Anzeigen geschaltet oder Unmengen an Mailings verschickt. In der Hoffnung auf Rücklauf und Aufträge. Sie können heutzutage lange warten. Klassische Werbung kostet viel Geld und bringt wenig Umsatz. Das System Ursache (=Anzeige) erzeugt Wirkung (=Auftrag oder Interesse) ist wenig kommunikativ bzw. kommuniziert meist nur in eine Richtung.
In unserer Beratung arbeiten wir mit insgesamt 12 Powertools, die unterschiedlich einsetzbar sind. Wesentlich ist, dass Ihre Kommunikationsmassnahmen miteinander vernetzt sein müssen (miteinander kommunizieren), sich gegenseitig ergänzen und nicht nach dem Prinzip Ursache erzeugt Wirkung arbeiten. Das Prinzip der Reputation hat immer zum Ziel, mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.
Erarbeiten Sie selbst Powertools mit denen Sie Menschen zu Wort kommen lassen und Sie direkt mit Ihnen kommunizieren. Networken (Powertool) Sie selbst als Unternehmer. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darauf und erklären Sie die Notwendigkeit dieser Aktivität. Halten Sie auf Veranstaltungen kurze Vorträge zu Ihrem Thema. Wenn jemand eine Problem hat helfen Sie. Lassen Sie im WEB 2.0 (Powertool) Ihre Kunden sprechen, lassen Sie sich als Unternehmen bewerten. Eröffnen Sie einen Blog in dem Ihre Mitarbeiter zu Wort kommen. Lassen Sie Ihre Verkäufer im Verkauf (Powertool) keine Angebote schreiben die aus reinen Zahlenkolonnen bestehen. Legen Sie Referenzen oder Testimonials bei. Sie sehen bereits es ist nicht so schwer mit Menschen in Kontakt zu treten. Menschen, die Ihren guten Ruf erhöhen.
Ihr guter Ruf verkauft. So einfach ist das.
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