Reklamation an kundenservice@… | offener Brief Nr. 018

Was ist passiert? Nun ich habe ein Add-on für Outlook 2007 installiert. Von einer Firma die auf diesem Gebiet, ja man kann sagen, durchaus Marktführer ist. Beim ersten Neustart, nach der Installation, von Outlook kam dann die Meldung ich hätte keine Adminrechte und könnte die Lizenzdatei daher nicht einlesen. Eigenartigerweise gibt es außer mir kein Benutzerkonto auf diesem Rechner und bisher haben alle darüber abgewickelten Installationen auch nicht “gemeckert.

Ok denke ich, wird seinen Grund haben. Sreenshot der Fehlermeldung erstellt und ab auf kundenservice@smarttools.de. Wird ja nicht so schwer sein das zu klären.

1. Mail = 1.Tag = warten = Fehlermeldung bei jedem Outlookstart!

2. Mail = 2.Tag = warten = Fehlermeldung bei jedem Outlookstart!

3. Mail = 3.Tag = warten = ups! = Antwort von kundenservice@…

“Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die Installation *nicht* unter einem eingeschränkten Benutzerkonto möglich ist. Wandeln Sie das Konto unter Systemsteuerung > Benutzerkonten in ein Administratorkonto um und installieren Sie dann die Software. Kopieren Sie die Lizenzdatei zur Sicherheit manuell in das Installationsverzeichnis – c:\programme\smarttools\word-serienmailer.

Nach der Installation können Sie die Admin-Rechte wieder entziehen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.”

Ok, ich bin Administrator auf meinem Rechner – jedenfalls sagt das mein Betriebssystem (und bei der Installation hat er ja auch nicht gemeckert). Auch im Programmordner findet sich kein “c:\programme\smarttools\word-serienmailer” Ordner.

Ok – die stehen ja für weitere Fragen freundlicherweise zu Verfügung. Eventuell ruft ja mal einer an und hilft. Seitdem sind wieder 5 Tage vergangen und ich hab das Programm inzwischen deinstalliert.

Viele Unternehmen reden von Service & Qualität. Dabei gibt es leider sehr viele Widersprüche. Auch, dass Service-Hotlines im Minutentakt dem Kunden berechnet werden oder die berühmte kundenservice@…

Beste Grüsse Jürgen Linsenmaier

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