Der Kunde steht nicht im Mittelpunkt | offener Brief Nr. 017

Oft komme ich in Unternehmen da steht der Kunde im Mittelpunkt der Arbeit. Da hängen diese Schilder an der Wand die darauf aufmerksam machen.

“Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt unserer Arbeit” oder “Wir sind für unsere Kunden da” oder “Der Kunde ist König”.

Diese Philosophie erscheint mir oftmals einfach “abgeschrieben”. Schlimmer noch, sie wird zwischen den Unternehmen mal so “durchgereicht” als der Erfolgsfaktor schlechthin, als der Satz der alle Probleme löst. Ergebniss: Die Schilder tauchen überall, in irgendeiner Form auf. Woher kommt diese These eigentlich? Ist diese Formel wirklich der entscheidente Faktor dafür, dass Unternehmen erfolgreich arbeiten?

Im Laufe vieler Jahre bin ich zu der Überzeugung gekommen, dass die meisten das ungeprüft ihren Mitabeitern mal so erzählen, ohne genau zu wissen, ob es tatsächlich Wirkung zeigt oder zum Unternehmen überhaupt passt. Verstehen Sie mich nicht falsch. Das hat nichts mit bestem Service und bester Qualität zu tun. Hier steht der Kunde im Mittelpunkt oder sagen wir – sollte es. Allerdings ist das inzwischen Voraussetzung ,um ein Unternehmen erfolgreich zu führen. Was also bleibt dann an Chancen, Ideen und Möglichkeiten übrig, wenn “Der Kunde im Mittelpunkt” steht? Das Problem ist: NICHTS!

Der Fehler ist, dass der Satz “Der Kunde steht im Mittpunkt unserer Arbeit” schlicht viele Chancen im Unternehmen blockiert und nicht mehr an die Oberfläche bringt. Deshalb, weil mal oftmals die ganze, vorhandene Energie auf diesen Satz konzentriert. Energie die Geld, Zeit, Motivation und die Erkenntnis für das wirklich Wesentliche kostet.

Der Kunde steht nicht im Mittelpunkt. Das Unternehmen mit seinen Ideen und Gedanken steht im Mittelpunkt. So einfach ist das! Das Unternehmen oder besser der Unternehmer entscheidet was und wie es produziert oder als Dienstleistung anbieten möchte. Das Unternehmen entscheidet auch darüber wie es dieses Angebot dem Kunden anbieten wird. Der Kunde entscheidet im Grunde genommen überhaupt nichts. Er trifft nur die Entscheidung ob er es kauft. So einfach ist das.

“Der Kunde steht im Mittelpunkt” führt nur zu gleichgeschalteten Unternehmen. Gleicher Service, gleiche Qualität, gleicher Lieferservice, gleiche Preise …

Man sollte einen grossen Schritt weitergehen. Guter Service und beste Qualtiät ist bereits üblich und damit Mittelmaß.

Beste Grüsse Jürgen Linsenmaier