Probleme bei PREMIERE sind hausgemacht | offener Brief 016

Bundeligaspiele komplett und live bei >> PREMIERE. Golfturniere live und stundenlang. >> PREMIERE positioniert sich fast ausschließlich über diese Marktnische. Kein anderer Sender bietet das. Deshalb war mir das Ganze auch 35 Euro monatlich wert. Viel Geld für etwas Sport.

Was mich wirklich ärgert
Die wirklich perfekte Positionierung über eine Marktnische ist die eine Sache, die Qualität des Angebotes etwas ganz anderes.

Der Reihe nach. Da wollte ich wirklich, weil ich Lust hatte, Samstagnachmittag >> VfB-Stuttgart zu schauen. Also mit wirklicher Vorfreude aufs Spiel rauf auf die Coach, Fernbedienung in die Hand und auf >> PREMIERE geklickt. Zum xten Mal sehe ich die Meldung „kein Signal“ oder Software Upload. Was meist bleibt ist Neustart, Karte rein raus und Anruf bei >> PREMIERE. Den Anruf habe ich mir dieses Mal  gespart und hab gleich gekündigt. Schriftlich in Hamburg mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung.

Mein Problem mit der Technik wird dort nicht zur Kenntnis genommen. Übrigens trotz bereits mehrmaliger Anrufe. Mein Bedürniss nach ab und zu Sport im Fernsehen wird nicht (aus)genutzt, um in dieser Marktnische mit mir weiterhin Geld verdienen zu wollen.

Alternativ wird viel Geld in klassische Werbung gesteckt um Neukunden zu gewinnen. Wie so oft werden die Bestandskunden vergessen. Bestandskunden die empfehlen, die das Produkt “weiterverkaufen”.

Fazit: Eine tolles Angebot von >> PREMIERE – genau mein Problem gelöst mit ab und an mal Sport live schauen zu wollen und über eine Marktnische positioniert. Und dann kommt das Angebot wegen nicht funktionierender Technik nicht mehr bei mir an.

Was mich noch mehr ärgert
Nun, diese Kündigungsbestätigung kam auch prompt. Im dritten Absatz bittet man mich um meine Mithilfe (gehen wir mal davon aus um das Angebot zu verbessern). Im Brief lese ich also folgendes:

“Können wir Sie noch bitten, uns Ihre Erfahrungen mit Premiere zu schildern? Was hat Ihnen gefallen und was nicht – und was war der Grund für Ihre Kündigung?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter der Nummer 0180/5123900* – unsere Kundenbetreuer freuen sich auf Anregung und Kritik gleichermaßen!

Wir bedanken uns für Ihre Treue und hoffen auf Ihren Anruf.”

Ihr könnt Euch denken was dieses * bedeutet. Der Anruf kostet den Kunden, also mich, Geld. 0,14 Cent/Minute.

Warum macht ein solches Unternehmen so etwas? Man kann doch nicht so beschränkt sein und die Grundzüge guten Marketing

überhaupt nicht anwenden und sich dann auch noch wundern, dass Verluste eingefahren werden. Hier und heute verleihe ich die Zitrone der Woche an >> PREMIERE. So verliert man eine gehörige Portion an >> Reputation im Markt inkl. der Chance auf einer Optimierung der Angebote.

Ihr Business & Marketing BLOGGER

PS.: Hatte gestern noch ein Gespräch mit einem Geschäftspartner. Genau das gleiche technische Problem und genau den gleichen Ärger.

Beste Grüsse
Jürgen Linsenmaier