Kommunikationsstrategie: Wo liegen die Chancen | Wissen

Viele Konzepte die ich kenne arbeiten nach folgendem Prinzip: Wenn ich ERSTENS tue passiert ZWEITENS. Konkret: Versende ich 10.000 Mailings dann generiere ich 1-3% Rücklauf.

Auf direktem Weg wird geplant mit der Methodik: Wenn der Kunde das durchführt erreiche ich das konkrete Ergebnis. Eigenartigerweise ist in den letzten Jahren immer öfters der Erwartung die Ernüchterung gefolgt. Dieses Prinzip scheint nicht mehr zu funktionieren.

Andere Wege müssen an die Stelle des oben genannten Prinzips treten.

Es ist, nachdem die Zielgruppe auf direkter Beeinflussung durch Werbung nahezu keine Reaktion mehr zeigt, sinnvoll nach einem System des “Sowohl, als auch” mit seiner Zielgruppe zu kommunizieren. Dabei können klassische Methoden und moderne Ansätze eingesetzt und auch miteinander verknüpft werden.

Ein soziales Netzwerk – und der Kontakt zum Kunden ist eine soziales Netzwerk – wird in der Systemtheorie oft als System verstanden. Ein System ist in einfachen Worten gesagt, eine Gesamtheit von Elementen (hier Mittel und Maßnahmen), die so aufeinander bezogen sind und in irgendeiner Weise wechselwirken. Kommunikation nach dem Prinzip des “Sowohl, als auch”.

Das Netzgrundgerüst bilden dabei die entsprechenden Maßnahmen. Um sie herum müssen, mit verschiedenen Mitteln, sinnvolle Sektoren (Kommunikationsspiralen) aufgebaut werden.

In diesem Kommunikationsnetz werden die einzelnen Mittel und Maßnahmen miteinander in “Einklang” gebracht. Wenn einzelne Mittel und Maßnahmen keine sinnvolle Kommunikationsspirale bilden, ist die Maßnahme oder das Mittel zu hinterfragen und eventuell noch nicht sinnvoll einsetzbar.

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